안녕하세요, 서비스 기획자 완두콩입니다.
서비스 기획자는 제품 또는 서비스의 기획, 전반적인 서비스 개발 과정 전체를 총괄하는 전문가입니다. 이 역할은 사용자의 요구와 비즈니스 목표를 조율하여 혁신적이고 가치 있는 서비스를 구상하고 구현하는 것에 중요한 역할을 합니다. 최근, 다양한 IT 플랫폼이 등장하면서 서비스 기획자의 전문성이 확대되고 있는 추세입니다.
기본적으로, 서비스 기획자는 사용자 경험(UX)을 고려하면서 서비스의 아이디어를 개발하고, 이를 실현하기 위한 전략을 수립합니다. 이 과정에서 다양한 조사를 통해 기획에 필요한 정보를 수집하고, 이를 바탕으로 요구사항을 정의하며 목표를 설정합니다. 다양한 조사 기법에 대해서는 다음 시간에 한번 자세하게 다뤄보도록 하겠습니다ㅎㅎ
또한, 서비스 기획자는 기획 단계에서의 아이디어 도출, 기획 문서 작성, 와이어프레임 및 프로토타입 제작 등을 수행합니다. 이후 디자인, 퍼블리싱, 개발 등의 단계에서 다양한 부서와 협력하여 기획한 아이디어를 실제로 구현하며, 테스트와 피드백 과정을 거쳐 서비스를 구현하는데 힘을 쏟습니다.
이후, 비즈니스 요구사항을 고려하여 수익 모델을 설계하고 마케팅 전략을 수립합니다. 이를 위해 경쟁 분석, 시장 동향 파악, 가격 정책 등 다양한 측면을 고려하여 제품 또는 서비스의 경쟁력을 강화하는 방향으로 전략을 계획하고 실행합니다. 결과적으로, 서비스 기획자는 다양한 이해 관계자들과 협업하며, 제품 또는 서비스의 전략적 방향을 제시하고 구체적인 실행 계획을 수립합니다. 이를 통해 사용자의 만족도를 높이고 비즈니스의 성과를 향상시키는 역할을 수행합니다.
이처럼 서비스 기획자는 서비스에 대한 많은 부분을 고려하여야 합니다. 하는 일이 매우매우 많고, 생각할 것도 무지 많아요.... 과거, 기획자 선배는 이런 말을 했습니다. "서비스 기획자는 회사 문을 처음으로 열고, 마지막으로 닫고 나와야 해." 이게 바로 서비스 기획자만의 묘미가 아닐 듯 싶은데요ㅎ 앞으로, 서비스 기획자의 업무에 대해 상세하게 작성해볼까 합니다.
이상 긴글 읽어 주셔서 감사합니다 :)